当前，一些大中型涂料企业在销售产品的同时提供额外服务，尤其是家具漆、汽车涂料、船舶涂料、集装箱涂料等领域的服务化趋势更为明显。其中，一些涂料企业已基本实现了从“提供服务”向“服务型制造”的转型，通过服务实现了让供给侧和需求侧更好匹配。借此“利器”，它们在激烈的市场竞争中逆势而上。

作为国内领先的家具漆企业，立邦长润发也是服务型制造的探索者。凭借强大的自我研发能力，立邦长润发不仅为企业产品带来强大的竞争力，也水到渠成地发展成为服务型制造商。如今，立邦长润发是行业内知名的家具“油改水”解决方案提供商，实现了从“卖产品”到“卖服务”的转变。

从生产商到服务商

涂料行业有句熟话“三分产品七分涂装”。现如今已经是品质社会，而“品质”不单单体现在产品本身，也已逐渐蔓延到与其配套的一系列服务之上。对于售后服务普遍偏差的涂料行业而言，这一情况尤为凸显，涂料企业亟需完善售后服务体系，提升售后服务能力。

深谙服务重要性的立邦长润发很明白，良好的服务能有效提高客户满意度，从而可以推动企业竞争力的提升。为此，立邦长润发开启了从“生产商”向“服务商”转型，希望能够开辟一条新的出路。

一直以来，长润发始终聚焦于“服务”二字。自2007年起，立邦长润发就持续为家具企业提供“环保涂装解决方案”，并在长期服务战略客户的过程中，不断创新升级服务形态，探索发展出系统的服务系统，以期用创新服务为客户带来更高的价值。

在2017年推出创新举措，在“环保涂装解决方案”的基础之上，落实、升级、深化现有服务方案、服务内容及服务细节，立邦长润发在全国家居合作伙伴中全面长期开启“长润发·服务万里行”落地服务活动。

此次活动，立邦长润发旨在从解决客户需求出发，提高客户满意度，树立服务口碑，完善与涂装相关的各项服务，最大程度帮助合作伙伴降低环保涂装使用中的综合成本，减少污染排放、提高涂装效率和提升产品质量，切实帮助合作伙伴解决涂装生产中遇到的各类问题，让合作伙伴“零距离，零等待，零担忧”享受长润发360°全方位服务。

在此次“服务万里行”活动中，长润发走进一一木门、长江家具、TATA木门、万家园木门等用户中，并受到了用户的高度赞扬。“自从与长润发建立战略合作，一一木门的环保压力减轻了，综合成本下降了，生产效率提高了，产品品质也得到了较大的提升！”一一木门董事长楼双龙这样评价长润发服务。

近年来，立邦长润发对用户的理解，也在深入，比如针对不同用户的实际情况，以给用户推荐合适的“油改水”解决方案，从而提高用户的效率和业绩。立邦长润发提供的产品和服务并不是千篇一律的，而是经常与用户面对面进行深入的交流，真正分析和研究用户快速变化的需求，在得到有价值的用户需求信息后，有针对性地提供解决方案，特别是在“油改水”问题上更是做到了极致。

正是基于“全国一盘棋”全面理解、了解自己的用户，立邦长润发可以提供更多个性化、高价值的解决方案。当立邦长润发的目光真正全部聚焦在用户需求，而不是自身的短期得失，受到了广大用户的青睐，更增强了与用户的粘度。

服务从1.0到4.0时代

涂料产业发展到今天，无论是传统涂料制造商，还是涂料零售商，或者是涂料服务商，面对用户来说最大的差异化产品就是服务。而服务绝对不能以短期的投入产出比来衡量，必须要建立一个周期性的综合核算体系。在这一点上，立邦长润发可谓理解很深。

立邦长润发总裁周烨介绍说，在开展专业、环保的涂装工作过程中，相较常规服务，立邦长润发设定了战略客户服务级别，服务配比力量更为强势一些，在服务方式上主要体现在三个方面：第一，每个战略客户由总监甚至是总裁级别的高级主管亲自负责，成立战略服务项目小组为客户进行服务；第二，所有服务资源会优先匹配，包括产品资源、培训资源、信息资源等；第三，对战略客户来讲，全部对接流程开通绿色管理通道，实现最快捷、最高效的服务。

周烨表示，立邦长润发希望通过对战略客户的深入服务，解决客户更多实质性的问题，更深入、更前置得推进专业涂装服务，这样深度专业的服务，能够帮助客户避免在涂装升级改造的过程中走弯路，同时对立邦长润发而言能够更有效的了解客户的真实需求，为更深入的服务客户寻找到切入点、提升点，实现真正意义上的强强联合与合作双赢。

立邦长润发对很多客户的服务，伴随着涂装行业的升级共经历了三个阶段：第一阶段被称作服务1.0时代，此时的服务相对简单，仅限于客户出现问题的时候，派工作人员做一些售后服务。

第三个阶段被称作服务2.0时代，此时不仅仅只是售后服务，企业会做到服务提前，会派技术人员驻点到客户的现场，为客户提供涂装相关的服务，包括现场工艺，帮助客户把很多隐患消灭在萌芽状态。

服务3.0时代，服务力量会更深一级，不仅仅只是关注涂装质量和成本，会关注客户的产品工艺，包括产品的匹配、设备的匹配、人员的培训这些方面，会按照“环保涂装解决方案”标准进行服务，从设备、工艺、人员、产品四个方面帮助客户，从质量、成本、效率以及环保各个角度进行服务，立邦长润发很多战略客户的服务都在实行3.0服务。

目前，立邦长润发正在探索服务4.0模式，即与客户开展更深入的战略性合作，更多的实现“信息共享，资源共享”，比如双方信息系统的互通，产品研发的互动，各部门的立体互动等。

“从服务2.0升级到服务3.0，立邦长润发投入了巨大的人力、物力、财力，从立邦长润发集团高层来讲，能够真正解决客户的问题，无论花多大代价都是值得的。”周烨表示。

通过十几年的服务经历积累了大量的经验，使得服务更标准化和服务内容更细致到位。在用户服务方面，立邦长润发从不流于形式和表面，也不过度关注服务成本的控制，而是追求服务的长期盈利最大化。

周烨进一步补充说，从3.0升级到4.0，对整个行业来讲会是一个巨大的变化，立邦长润发也愿意做先行者，做第一个吃螃蟹的涂料服务商企业。立邦长润发也希望借助和战略客户的深入合作，能够真正的引领整个行业服务模式的改变，改变整个行业的服务现状，实现立邦长润发提升家居行业涂装水平的使命。

据介绍，在对接战略客户的服务中，立邦长润发会成立专门的服务小组，也有高层之间的对接，倾集团之力做服务标杆，真正把客户的事情当成自己的事情去做，做最用心的供应商，站在客户的角度想问题，设想自己是TATA木门的一员，用心去解决客户涂装生产中出现的每一个问题，去帮助客户提升产品质量、提高施工效率、降低综合成本等问题。

立邦长润发很清醒地认识到，未来，将是“品质”竞争的天下，不仅仅只是产品质量，也包括与产品相关的一系列售前售后服务层面，服务将愈发成为涂料企业间竞争的有力武器，提升售后服务能力将成为是涂料企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路。（涂界）