中国有句老话，买的没有卖的精。时至今日，还有商家这样认为吗？这个基于信息对称度建立起来的商业常识，正在被迅速打破。

“行业被做透了做亮了！”这是我们经常发出的感慨。产品同质化与信息透明化带来了这样的情形：

当有顾客咨询的时候，我们“知无不言，言无不尽”，生怕要价比同行高了，介绍不如同行充分了。只要鼠标一点，海量的网友评价便扑面而来，生意已无任何“秘密”可言。更别说身旁还有无孔不入的媒体在虎视眈眈，一旦行差踏错，便可能身陷舆论旋涡。

曾经站在我们对面的消费者，现在更像站在了我们的对立面，变得前所未有的苛刻。他们有更多的追求与数不清的选择，更清楚自己想要什么，不想要什么；他们更懂得鉴别好与不好，对细枝末节的差异不断挑剔；他们对价格的敏感度已然降低，但越来越在乎是否获得额外的价值……

“额外的价值”从哪里来？

诚然，今天已经不再是一个产品经济的时代，而是服务经济的时代。产品经济强调的是工业化、规模化、标准化，而服务经济实地讲究的是需求、体验、创新。产品经济时代强调的是价格的经济，服务经济时代强调的是价值的经济。

在这样一个时代中，服务者开始离消费者更近——买日常生活用品到沃尔玛，买电器到国美苏宁，而不是某个产品品牌，因为服务者已经为他们做好了全方位的选择。显然，服务比产品本身拥有了更多的市场主导权。

面对史上最苛刻的消费者，企业正在从一个产品制造者变成服务者。于是我们看到，IBM就从最初的硬件生产商，发展成今天的能够为客户提供全面业务解决方案和具有竞争性的业务模式供应商；甚至阿迪达斯这样的制造商，已经不再承担传统意义上的制造功能，所有的行为就是发包、分包，以及在这个意义上的分销组织服务。

今天不再是产品经济的时代，不再是制造和技术的时代，也不再是资金和资源的时代，甚至不再是品质成本的时代，这是比拼商业理念、服务理念和商业模式的时代——我们正在经历一场巨大的商业革命。

因为，行行都是服务业。涂料行业也不例外。

好产品是服务出来的

随着分工和市场的不断细分，在商业生态中会产生越来越多的不同细胞。细胞与细胞之间，恰恰只能由服务业来衔接。

早在二十年前，宏碁集团创办人施振荣先生就提出了著名的“微笑曲线”理论。围绕这条曲线，不管是左边的研发、设计，还是右边的品牌、服务、销售，都属于服务业的范围。

当前，世界上最热的工业产品是什么？苹果。但请注意，苹果只做两端：研发设计和销售服务，在美国它就是一个研发设计的团队和苹果店，制造主要由富士康来完成。苹果不是制造业品牌，而是一个完全的服务业品牌。所以，世界上最好的产品不是“制造”出来的，而是“服务”出来的。

这样的服务，被称为“制造业服务化”。

——是指制造企业从纯粹的产品生产者向全面的客户支持方案提供者转变，以消费者需求为核心，通过提供包括产品、增值服务在内的一系列解决方案来满足需求，服务成为企业获取竞争优势的重要手段，其服务内容不断增加、服务意识不断增强、服务水平不断提高。

对于涂料制造业服务化，包括服务于生产制造业前端的咨询、研发、采购等服务；生产过程中端的财务、物流、计量、检测等服务；以及后端的营销、涂装及解决方案等服务。制造业服务化是制造业提升附加值、降低投资和运营成本的一个重要途径。

制造业服务化是现代服务业的一个重要内容。而我国涂料制造业要转型升级，成为高附加值的产业，把制造业服务化做好无疑是途径之一。目前，在涂料制造业领域，我国许多产品的技术水平和劳动生产率已经具有国际竞争力，但由于“产前”、“产后”服务业领域的低效率，我国涂料制造业还难以形成强大竞争力。因此，尝试将涂料制造业服务化，这种介于二产和三产之间的涂料企业被称为“2.5企业”，走出了由2.0升至2.5的转型新路径。

诚如经济学家吴敬琏所言，在进入信息化时代以后，制造业的一个趋势是在总成本中加工制造的成本比重降低，而交易成本的比重不断提高。发达国家在社会总成本中，交易成本的比重在一半以上，因为加工制造的成本降低、效率的提高靠分工，分工越来越细、分工的各个分支、各个主体之间的交易活动就变得越来越多、越来越频繁，它所需要付出的成本就越来越高。而服务业作为处理交易成本的行业，可以有效降低交易成本，特别是信息成本。因此，服务业变得越来越重要，在发达经济中从事服务活动的劳动力占的比重越来越高。

如果说强大的涂料制造是我国涂料制造业崛起的基础，那么，发达的服务业则是我国涂料制造业谋求“涂料强国”的保证。没有制造业与服务业的融合，没有服务业的崛起，我国涂料产业转型升级只会是一句空话。

从制造转服务

随着时代的进步，涂料品种的极大丰富，使得买涂料、用涂料已经不再是一件简单容易的事，如何让涂料形成完善的生态系统正逐渐成为让消费者越来越挠头的事情。对此，有专家指出，消费者不可能精通每一件产品的选购和使用，企业应从单纯的产品制造商向方案及服务提供商转型。

从制造转型服务，这在本质上和心态上都有所不同。制造业本质上是以生产和产品为中心，强调技术和质量，服务业本质上以市场和顾客为中心，强调满意和价值，因此两者在心态上又有“律己”和“利他”的不同。

制造业藉自我的产品获利，居于律己的心态，强调自我、强调管理，重视生产力和竞争力，在乎质量与成本以及经济规模，要以“Best Product（最佳产品）”或“Lowest Cost（最低成本）”争取生意，立足于竞争。

以利他为主的服务业，关心的是顾客的问题和市场的需求，在乎商品是否能解决顾客的困难，质量与功能是否符合顾客的需求。这种心态强调经营，强调顾客满意度，强调功能与效益，以“Best Service（最佳服务）”或“Best Solution（最满足需求）”立足于生意。

由此看来，即使是制造业，倘若心态上转型为利他，则不但能创新产品、创新功能和创新应用，还可以创新服务和创新生意，从而开创新机。

譬如开店卖涂料，定位在制造业，心中所想的是“如何提供廉价且高质量的产品”，能够吸引大批顾客上门，在限时内卖光产品。这家涂料店的老板，自己会去研究如何挑选高性价比的产品。

定位在服务业，关心的是“顾客想要什么样的涂料产品？顾客想要怎样的涂装效果？愿意支付多少钱？”这时涂料不再是冷冰冰的产品，而是一种涂装后效果好看既时尚的“化妆品”，因此涂料店的布置与一般面店有所不同，负责业务的很可能是涂装设计师。

并不是说转型服务就不重视商品的质量，而是说服务业将质量视为当然，只是不强调自力生产，认为谁的产品质量好就向其取用。服务业强调服务，只要质量能够不变，能够满足顾客的需求，则所创造的利润远比自己制造来得高。

转型服务也非放弃制造业，而是量力而为，不以小博大，要以所长称雄。倘若自我的技术和产品已居领先地位，那么就并购工厂或授权生产，扩大生产规模和能力，提高交易的数量，服务更多的顾客。

谈到这里，我们想到名牌运动鞋、家用电器、手机、计算机、成衣、运动器材等等行业那些出名的企业，他们是由制造转型服务的典范，虽不直接从事生产，却在该行领导风骚。

服务化转型正越来越被传统涂料制造企业所看好。“现在，我们不但保持涂料量销售增长，还将企业转型为涂装企业，从销售涂料到使用涂料‘一条龙’。”浙江志强涂料有限公司总经理卢志强当前最大的心愿：扩大企业生产场所，提升环保材料，进一步打造装涂料服务企业一体化，实现企业快速、良性循环的发展。

三分涂料七分刷。有了好涂料之外，施工工艺也相当重要。浙江传化涂料有限公司总经理羊志坚认为，涂料行业的转型应该聚焦于生产转向综合服务供应商。也就是先从产品创新与开发生产环保性产品着手，继而在生产上进行系统化管理，最后从工艺上进行综合管理，由生产涂料转向工程服务供应商。

美涂士装修漆事业部总经理杨继军介绍说，经过几年的操作与摸索，美涂士漆的“涂装服务”日趋成熟，在市场推广上已经取得一定的成效。在潍坊、万州、益阳、安岳等区域，美涂士漆的涂装服务已经得到经销商和消费者的一致认可。今年9月初，在潍坊店面观摩时，许多业主购买产品的同时也选择了涂装服务，可见涂装服务的市场空间广阔。

“接下来，美涂士漆将继续推进涂装服务，不断壮大涂装服务队伍，建立涂装服务体系，完善涂装服务团队管理制度，致力为消费者提供省心、省钱、省时的一站式家装服务；同时，涂装服务能增加产品之外的利润附加值，提高经销商的核心竞争力。”杨继军表示。

紫荆花制漆叶均也表示，对于年轻人而言，可能会存在对涂料知识、涂料色彩的知识，但是紫荆花可以为这类客户提供更好、更快捷的一站式、全方位的解决方案。我们以个性服务打造专业产品，除了坚持保证产品稳定、卓越的品质外，为客户提供个性化服务，紫荆花漆艺坊就是针对客户不同的色彩、图案、空间需求以及特殊涂刷工艺的不同喜好，为客户提供很多个性化的增值服务。

上海长润发涂料有限公司总经理周烨表示，基于UV涂料涂装整体解决方案，我们不仅仅是做个油漆提供商，也为木门企业整体解决，只要想用UV漆，包括场地布置、设计、设备、制造、人员的培训、工艺流程的确认全部由我们来完成。

“银圭产品以环保为首要目的，它跳出了只为人类服务的单一方向，在满足人类使用需求的同时，还因为环保、低碳等特性，不会成为地球上生命体系循环受伤害的因素。所以银合汇公司不单纯是一个材料供应公司，还是一个为客户提供解决方案的公司，并且坚持市场论证技术的研发模式，公司能够快捷有效的为客户量身定制多种解决方案。”北京银合汇新材料科技有限公司董事长兼总经理刘晓东说。

上海三银制漆有限公司营销副总池钟慷表示，随着外企的进入，国内市场的洗涤，国内企业正在同外企短兵相接。2014年将更加艰难，这反而会让涂料市场更加成熟有序。而我们亦需要不断的创新、突破才能有效的应对2014的考验。“服务将是建涂企业更要凸显放大的一项工作，这也将是我们2014年新的机遇。”

从全球来看，服务经济大行其道，制造业不断萎缩已是不争的事实，即使是在以“制造”闻名的中国也是如此。从全球范围内来看，制造业一方面正在努力寻找更低的成本，另一方面则需要挖掘新的高利润市场领域。毫无疑问，这个领域就是服务。“未来很多涂料企业将不再只是一个制造企业的制造品牌。”李明月表示。

面对全新环保规则，大企业有能力积极配合，部分小企业撤离或者咬牙硬抗。而对于拥有核心技术的中等规模企业而言，如果能减轻制造包袱，向轻资产、重知识的结构进发，将带来更多可能。

在不少涂料企业正在为环保要求冲刺时，出身涂料行业的广东科富科技已经成功转型。创立于2000年的广东科富，在其发展的很长时间里，都以涂装精细化学品生产者的身份为人所知，其产品广泛应用于汽车、工程机械等行业。

由于创始人是化工专业出身，这家企业的技术研发路线非常明确，并在2009年成为了国家标准制定单位，此后主导制修订了多项金属与非金属表面处理领域的国家、行业标准。

但在2010年前后，随着涂料化工行业成本趋于透明化、利润走低，产业分散环保生产成本高昂，科富科技决定剥离原有的佛山生产基地，选择有资质的生产商委外加工产品，自己专注于产品研发和销售渠道建设。

“我们调整了盈利模式，开发工程市场，为企业提供涂装生产线的工程设计与施工，也就是转型成为涂装装备工程的总承包商。部分项目采用DBO服务模式，在涂装工程建设完成后，继续负责后期生产运营总承包服务，在涂装工程、涂装化学品销售收入基础上，能稳定获得后期生产运营的服务增殖收入。”该公司科技项目专员冯艳菁说。

转型激活了市场。“这就是‘制造业服务化’，我们赢在服务。”冯艳菁说，“例如一家客车厂，需要汽车涂装生产线，我们负责从生产线设计、建设，到具体涂料、工艺配套；试生产调试验收后，做好工人培训，派驻技术人员把关后续生产流程，企业可直接进行汽车涂装生产。”

目前，科富已完成200多条涂装生产线工程项目的设计与施工，并给300多家企业提供了涂装化工产品，这成为其冲击新三板上市的基础。而目前，这家企业正在酝酿新一次调整：投资两千万元，落户清远华侨工业园精细化工基地。该化工基地专门为化工企业建设了较完善的污水处理系统等基础设施，这将使科富的环保成本与风险大为降低。

如果说科富科技现在已完全转型为涂装服务商，那么作为印度最大的涂料公司——亚洲涂料公司(Asian Paints)，也正在积极向服务方面转型，确切地说是实施制造业服务化，转变成了由一家生产商转型为端到端的服务提供者。但它是怎么做到的呢？

据了解，最初的时候，这家公司只是把油漆卖给零售商和分销商。而现在，他们把与产品有关联的环节都串在了一起，通过一个生态系统的链条，让环节上的每个组件都发生作用。

简单来说，这个链条上有油漆销售员、油漆工、想要购买油漆粉刷房屋的人。亚洲油漆通过改变他们的流程，即本来让客户进门店买油漆，现在可以在网上，在电话上跟客户进行沟通。这样他们就可以提供一系列的跟油漆粉刷有关的工作。

比如说你的房子里面希望要有怎么样的装修风格，用什么样的油漆，什么样的涂料最为合适，你会选择哪些粉刷商为你工作……通过亚洲油漆一个接口，就可以把粉刷商的能力和客户的要求匹配起来。而亚洲油漆也会帮助粉刷商和客户约定上门粉刷的时间，粉刷工作完成后还可以收取客户的反馈。这样下来，一年之内有40万房屋接受他们提供的粉刷粉刷，而其中40%的客户是由现有的客户推荐而来的。

李明月表示，在经济环境发生改变，而市场需求又被“屏蔽”的时候，如何捕捉到客户需求，从而改变企业的业务流程或生意模式，对于企业的业务增长，有着意想不到的效果。亚洲油漆就是如此。

亚洲油漆能实现这样的改变，是基于他们在ERP解决方案上做了一定的处理，可以更好地管理客户的信息、油漆的信息，他们还和CRM(客户关系管理系统)连接起来，这样客户的互动中心和供应商的网络也连了起来，他们也使用了短信的系统，管理和顾客的沟通。总的来说，他们把一个普通的商品——油漆变成了一个高价值的流程，从一个非常基本的商品销售者转型成一个端到端的高利润、高价值的服务提供商。

“制造业要向上下游扩展延伸、变革创新，构建制造与服务相融合的新型企业。”在9月18日召开的中国工业和生产性服务业论坛上，中国工业经济联合会会长李毅中表示，应鼓励引导制造业，围绕产品功能扩展服务业务，往下游延伸；同时凭借技术优势，向研发、设计等产业上游扩展，形成生产性服务业。

经济“新常态”让涂料企业的“体质”忽然变得孱弱起来。每过一分钟，都可能有公司体力不支倒在路上。因此，经济下行的时候，企业们的目标反而变得趋同起来：如何控制成本，以及要创造更高的运营效率。

李明月表示，随之而来的，涂料企业则是对推动生意模式的转型，以及优化商业流程的思考。有预见性的涂料企业已经在做出改变。比如立邦中国和多乐士等等。

改革开放以来，凭借惊人的生产制造能力和不断涌现的新产品，涂料制造业迅速崛起，成为全球涂料制造业和国家经济不可或缺的一部分。但是，我国涂料制造业的崛起更多是依赖于低廉的劳动力成本优势，很多涂料企业都是处于产业链低端环节。随着成本上升、人民币持续升值、国外贸易壁垒日渐增多，涂料制造业也遭遇发展瓶颈，大量涂料企业面临生存困境。

与此同时，随着制造业的成熟和消费者需求的升级，全球经济逐渐由产品经济向服务经济转变，服务业与制造业的界限也日益模糊，制造业的比重呈下降趋势，而服务业的比重则不断提高。顺应这一趋势，国际上一些大型的传统制造涂料企业积极发展各类与产品相关的服务业务，向服务业渗透和转型，服务业务成为新的增长点和利润来源，为这些传统制造涂料企业赢得了持续的竞争优势。

李明月表示，在这种形势下，我国涂料制造业也提出要尽快走出一条服务业与制造业相互结合、相互促进、共同发展的新型工业化道路。对于面临转型和升级压力的中国制造涂料企业来说，把握全球制造业与服务业相互融合的趋势，以市场需求为导向，积极探索和发展相关服务业务，必须学会在制造业服务化时代中做大生意，这也不失为突破当前发展困境、获得竞争优势的战略选择。