到底是涂料市场变得越来越差劲了，还是消费者的胃口变得越来越“刁”了？

对于这个问题的答案，我个人更倾向于后者。更准确地说，当前很多涂料厂商在产品研发、市场营销、售后服务等与用户利益产生关系的环节上，其自主变化的速度，没有赶上用户需求和胃口的变化速度。以及，很多涂料厂商在互联网时代，还没有建立起可以快速满足用户需求的能力和体系。

在6月13日，大宝国际正式宣布引进荷兰Global Paint公司旗下全进口内墙涂料，以及意大利进口L'opera艺术涂料。最近几年来，意大利TASSANI塔萨尼、瓦帕因特携艺术涂料进入中国市场；巴德士、三棵树、美涂士等大批企业纷纷涉足艺术涂料领域；此外，还有部分企业也在引进国外涂料产品进入中国市场，比如东莞艾迪盛引进德国威法公司水性工业涂料。

2017年我国涂料总产量达2036.4万吨，同比增长12.38%，这说明我国市场需求依然有着很大的潜力。那为何很多企业要这样做？最根本的原因，这些企业清楚地看到了存在于国内涂料企业在满足用户需求、捕获用户需求，并针对用户需求进行差异化创新等方面的能力短板。所以，才让这些企业找到隐藏在涂料行业的机会。

笔者从两个方面来探讨此话题：一是消费升级带来的市场消费变化；二是涂料厂商与用户的关系。

当下的中国正经历新一轮的消费升级，有着消费能力和意愿的中产阶级正在崛起，很多消费者从简单的基础消费开始向品质消费升级。品质生活的需求，让更多的消费者愿意为高品质涂料买单。

在中国经济崛起的大背景下，虽然近几年GDP增速放缓，但不同群体的中国消费者都保持了乐观的心态。在中产阶级崛起的趋势下，尤其值得关注的是上层中产阶层，其家庭月可支配收入为人民币12500-24000元，意味着手头上有更多的可支配的资金可以投入到高品质的产品中。

此外，伴随着居民收入的水涨船高，消费者不再满足于日常生活得基本需求，对涂料产品的期待从“物美价廉”转变成“个性前卫”，不再一味追求低廉的价格，开始注重产品的品质、环保、个性化、体验感等等。真正变化的，是新兴主流消费者的消费心理。

十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。面对美好生活与行业发展之间的矛盾，涂料厂商如何借助品质化、品牌化、健康化和个性化的趋势，进行产品结构优化、产品布局拓展，技术创新加速，通过消费升级在产品、市场多个环节层面切实满足消费者美好家居愿望？这是每个涂料厂商接下来需要考虑的。

有的好产品，涂料厂商还需事先了解用户（消费者），能够很好与用户（消费者）进行沟通。在这方面，所有涂料厂商们对于用户其实并不陌生。早在20年前，很多涂料厂商就打出“用户就是上帝”口号。并且在最近10多年以来，以用户为中心则成为几乎所有涂料厂商的舆论“口头禅”和宣传“指挥棒”。只不过，长期以来，涂料厂商与用户的关系并不算融洽：大量厂商习惯“一锤子买卖”，产品卖掉交易就结束，之后就担心用户再过来找麻烦，那肯定是产品质量不好、或者售后服务不及时。

虽然近年来，受到市场竞争日益激烈的的影响，很多涂料厂商开始加大与用户的交流与沟通频率、改进与用户交流的方式。比如说，促销活动越来越多、线下推广也不少、用户朋友圈发广告点赞送赠品等。但是，除了推广、促销活动内容，一股脑地将促销内容和信息，赤裸裸地通过短信群发、微信骚扰，或者朋友圈广告，狂轰乱炸。丝毫不关心用户是不是真的需要，以及用户到底需要什么样的涂料产品。

长期以来，涂料厂商在与用户打交道的过程中，普遍存在两大历史性难题待解：一是不知道用户究竟在哪里？二是不清楚用户到底要什么？虽然很多涂料厂商手中掌握着数以千万、甚至亿计的用户家庭信息和资料，但这些信息并没有激活，更没有成为涂料厂商把握用户需求的价值大数据。就是一堆历史资料。

当前，一些企业开始从制造商慢慢向服务商转型，还有的涂料企业开始提供定制化、解决方案服务模式，这只是开启中国涂料产业拥抱用户的序幕。真正的重头戏还在后面，要完成以用户需求主导企业的技术创新、产品研发和售后服务，还需要企业最高层的重视、战略上的资金持续投入，以及体系上的扁平化建设，跳出传统的产品研发、制造、营销和服务体系，重新建立一个用户为圆心的大经营服务体系。

用户不只是涂料企业的上帝，更是涂料企业转型升级的核心力量。对于所有涂料企业来说，绝对不要害怕与用户打交道，更不要将与用户交互变成一项投机性的商业行为。真的应该在与用户建立情感、信任关系上，要学会细水长流，持续投入！（涂界）