由于新型冠状病毒的大流行，美国居民继续在当地避难，许多人已经开始了一项改善家园的计划。

与J.D. Power 2020涂料满意度研究一起，J.D. Power pulse的一项调查结果发现，超过三分之一（35%）的人正在准备或计划在未来三个月内进行一项家庭装修项目。

这其中包括了40%的增长，主要是由于在家的时间增加了。随着人们被限制在家里，涂刷已经成为计划中的首要家居装饰项目，44%的人表示他们最近或将在未来三个月内进行涂刷。

J. D. Power公司@home业务主管Christina Cooley表示：“通过一项与油漆满意度研究相补充的脉冲调查，可以带来更多的见解，使我们能够在这个困难的时期为客户的声音提供更多的背景信息，并在这个困难时期帮助制造商和零售商。自己动手做家居装饰的人越来越多地求助于网站，以帮助他们找到可以实现其愿景的最佳涂料产品，然后向零售商寻求指导以确保成功。”

穆迪（Moody）认为，虽然新型冠状病毒给很多行业带来了风险，但涂料行业作为房屋建筑的一部分，受到的影响比其他行业要小。

J.D. Power Pulse的调查显示，购买油漆和污渍可能会超过典型的第二季度趋势。能够从这一一线希望中受益最大的品牌和零售商，是在提供卓越客户体验方面与众不同的品牌和零售商。

根据研究排名，宣伟以867分在内墙涂料领域排名最高，本杰明摩尔以863分排名第二，百色熊以860分排名第三，而Segment Average、威士伯、Dutch Boy、Glidden分别排名第4-7位。

此外，宣伟以876分在外墙涂料领域排名最高，本杰明摩尔以861分位居第二，Segment Average以859分排名第三，百色熊、Dutch Boy、威士伯、Glidden分别排名第4-7位。

宣伟以850分在外部污渍领域中排名最高，Rust-Oleum以843分排名第二，百色熊以839分排名第三，Segment Average、Olympic、Thompson WaterSeal分别排名第4-6位。

宣伟以868分在涂料零售商领域排名最高，本杰明摩尔涂料店以856分位居第二，Menards以845分位居第三，Segment Average、劳氏、家得宝、沃尔玛排名第4-7位。

涂刷房屋是消费者进行的最常见但影响最大的家庭装修项目之一。制造商在重复购买和积极推荐方面都严重依赖忠诚度。只有真正了解客户的态度、偏好并最终提供出色的客户体验，才能实现忠诚度。

君迪（J.D. Power）涂料满意度研究调查了购买和使用内墙涂料、外墙涂料和外部污渍的客户满意度的关键驱动因素。总体客户体验基于六个关键的满意度驱动因素：应用、设计指导、耐用性、价格、产品和质量保证/担保。该研究亦探讨顾客与油漆零售商之间的关系、价格、销售和促销、工作人员和服务、商店设施。该研究为涂料行业提供了对客户不断变化的客户需求和需求的洞察。

据了解，2020 J.D. Power涂料满意度研究基于5631位在过去12个月内购买和应用了内墙涂料、外墙涂料和外部污渍的客户的反馈。该研究于2020年1月进行。（涂界）