近日，家得宝（Home Depot）发布了2018年度报告。公司全年实现总营收为1082.03亿美元，折合人民币约7241.5亿元，同比增长7.2%；经营利润为155.30亿美元，同比增长5.8%；净利润为111.21亿美元，同比增长高达28.9%。2018，对于家得宝而言，这仍然是稳健发展、稳中向好的一年。

家得宝是全球最大的家居建材零售商，商业模式属于自营式连锁，于1978年成立于美国，1981年便已公开发行股票，历经四十一年的发展，目前已成为市值2146亿美元的行业巨头。目前，家得宝旗下已有超过36万名员工，经营着两千余家大型商场，并在美国、加拿大、墨西哥、中国均设立门店；拥有涵盖家具、涂料、灯具、电动工具、家纺和厨卫等方面的多个自有品牌，已然形成了较为完整的产品线。

涂料业务同比增长7.8%

家得宝方面表示，我们牢固合作关系的一个很好的例子是我们的油漆业务。我们的独家合作伙伴百色熊（Behr）和PPG为家得宝带来了两个评级最高的消费者涂料品牌。这些强大的品牌，加上我们店铺的出色执行力，帮助涂料公司第四季度的综合指数超过了公司平均水平。

据了解，除了拥有最好的产品外，家得宝去年还在投资为客户改善店内油漆体验。2019年，家得宝计划在所有门店推出一个新的色彩解决方案中心，并将全面重置外部污渍。“我们对在涂料业务上取得的成绩感到兴奋，并期待着在2019年继续发展我们的势头。”家得宝表示。

财报显示，家得宝2016财年-2018财年涂料销售额分别为77.09亿美元、80.07亿美元、84.61亿美元（约合人民币579.84亿元），分别同比增长8.1%、7.9%、7.8%。据了解，百色熊（Behr）等涂料品牌通过家得宝对外销售，百色熊第一大客户为家得宝，而家得宝的第一大涂料合作伙伴为百色熊。

家得宝2016年-2018年各业务板块销售情况

根据马斯科年报显示，装饰建筑产品部门（注：主要为百色熊涂料）2018年实现销售额为26.56亿美元，同比增长20%。2018年，强劲的涂料增长得益于销售的拉动，其中：百色熊工程涂料业务增长了高个位数，DIY油漆（零售业务）增长了低两位数。

在线渠道业务业绩大增

涂界记者注意到，家得宝在线销售业务使其成为美国最大的电子商务零售商之一，2009年至2016年网上销售额从5亿美元增长到2016年的50亿美元。2017财年电子商务销售额同比增长21.5%，为67.6亿美元，目前占总销售额的6.7%。

据外媒DigitalCommerce360援引知情人士消息透露，家得宝的在线销售额占2017财年总营收的比例约为45%，这意味着在2017财年家得宝可能有约450亿美元的销售额来自线上。在未来，这个数字还会持续上升，线上销售将为家得宝的发展带来巨大动力。

家得宝表示，2018年我们继续投资我们的网站和移动应用程序（APP）。增强这些数字属性对于我们日益互联的客户来说至关重要，这些客户在网上研究产品，然后进入我们的商店亲自查看产品，或者在购买前与合作伙伴交谈。我们还继续投资于通过特定商店的地图提供更好的数字导航体验，让客户能够在移动设备上精确定位商品的确切位置。在商店里，顾客也可以上网查看评级和评论，比较价格，查看我们的扩展分类和购买产品。

在2018财年，家得宝继续完善电子商务平台，目标是推动更个性化的客户体验。为了创造更好的客户体验，家得宝一直在扩大对技术的使用，包括机器学习和数据科学。此外，家得宝还继续增强搜索和移动功能、结账速度以及与在线联系中心的聊天功能。

家得宝表示，我们相信，通过把我们的实体商店连接到网上，再把网上商店连接到我们的实体商店，我们不仅推动了店内的销售，而且推动了网上销售。在2018财年，我们的在线物业流量增加，在线销售转化率提高。2018财年，我们在线渠道的销售额增长了26%以上。我们将继续以无缝和无摩擦的方式利用我们的物理和数字资产，以增强端到端的客户体验。

建立物流体系提升服务质量

近年来，家得宝在建立物流体系上也是动作频频。曾经，对于店内货物堆放毫无章法、收银台前永远排着长队的家得宝来说，自身最大的竞争力在于物美价廉的家具本身。但可以看到的是，家得宝已经不再满足于家具所带来的单一竞争力了。

涂界记者注意到，家得宝于去年9月宣布与“共享送货”公司Roadie以及另一家物流公司Deliv合作。Roadie旨在为想要在节假日或是通勤途中赚取外快的货车司机提供工作机会，与此同时也降低了企业需要付出的物流成本。

家得宝执行副总裁Hollifield表示，影响客户决策的关键是是否能提供当日达或是次日达服务，因此，致力于为全美90%的人口提供这种服务成为了家得宝未来的战略方向，而投资Roadie将是家得宝完成这一宏图的重要一步。目前，家得宝已在美国35个主要城市提供当日达或次日达服务。

在当下，消费不再仅仅只意味着购买商品，更意味着购买服务。已经清醒地认识到这一点的家得宝在未来又会交出怎样的答卷？（涂界）