4月3日，全球领先的市场研究机构J.D. Power（君迪）发布了“2019年涂料满意度研究”（J.D.Fower 2019 Paint Satisfaction Study）。据悉，2019年涂料满意度调查基于过去12个月内购买并应用了内墙涂料、外墙涂料和/或外部污渍的5884名客户的回复。该研究于2019年1月进行。

研究结果综合显示，涂料巨头宣伟（Sherwin-Williams）在三个部分中排名最高，涂料巨头百色熊（BEHR）和本杰明摩尔（Benjamin Moore）在每个部分中排名最高。

调查研究显示，百色熊、宣伟均以852的分数在内墙涂料品牌中的客户满意度排名最高，Olympic（PPG旗下品牌）、威士伯（Valspar）、本杰明摩尔、Dutch Boy、Glidden（PPG旗下品牌）分别得分857分、851分、845分、841分、834分，分别排名第3-7位。

2019年内墙涂料满意度研究结果

特别值得一提的是，百色熊（BEHR）的排名再次提升，由2018年排名第2位上升至2019年的第1位。百色熊隶属于MASCO（马斯科）建筑涂料集团，是全球十大涂料品牌之一，也是北美家装市场上的著名涂料供应商品牌之一，占有30%以上的涂料市场份额。百色熊以专业色彩解决方案著称，被誉为全球涂料色彩趋势的发布者。

数据显示，每升Behr百色熊涂料VOC含量均在50克以下，符合美国的严格要求，被美国权威机构认证为零VOC。同时，Behr百色熊的系列主体室内涂料产品均通过了GREENGUARD美国绿色卫士金级认证。这是世界上最严格的室内空气质量标准之一，经此认证的家装产品包括但不限于涂料，可用于学校，医院，儿童房等对环保要求严苛的室内环境。

调查研究显示，本杰明摩尔以858的高分在外墙涂料品牌中的客户满意度排名最高，宣伟以854分排名第二，百色熊以848分排名第三，Olympic、Glidden、威士伯分别排名第4-6位，分数分别为839分、837分、836分。

2019年外墙涂料满意度研究结果

调查研究显示，宣伟以837的高分在外墙耐沾污品牌中的客户满意度排名最高，而百色熊以823分排名第二，Rust-Oleum、Thompson's WaterSeal、Olympic得分分别为813分、813分、791分，分别排名第4-6位。

2019年外墙耐沾污满意度研究结果

调查研究显示，宣伟以855的高分在油漆零售商市场中的客户满意度排名最高，Menards以851分排名第二位，劳氏（Lowe's）以841分排名第三位，本杰明摩尔涂料店、家得宝（Home Depot）、沃尔玛（Walmart）分别为得分838分、837分、830分、762分，分别排名第4-6位。

2019年油漆零售商满意度研究结果

虽然大多数客户都在店内购买涂料，但根据JD Power 2019美国涂料满意度调查，千禧一代和90后更有可能在网上购买涂料，而且线上购买者的满意度高于那些在店内购物的人。

“油漆品牌面临的挑战是，需要为店内客户提供咨询体验，同时满足那些在技术上依赖于在线购买油漆的年轻一代。”J.D.Power家庭实践主管Christina Cooley表示，“将更多资源引入他们的网站，同时保持当前的店内体验，从长远来看只会有助于涂料品牌。”

在内墙涂料、外墙涂料和外墙耐沾污性部分，整体客户体验基于满意度的六个关键驱动因素：应用、设计指导、耐用性、价格、产品和质量保证/担保。在涂料零售商部门，满意度衡量有五个因素：商品、价钱、销售和促销、员工和服务和商店设施。满意度是以千分制衡量的。

J.D.Power成立于1968年，每年基于数百万消费者的反馈信息进行产品或服务方面满意度的评测，给客户提供满意度、绩效改善等方面的洞察和解决方案。J.D. Power的研究以独立性和客观性著称于世，是全球最专业最权威的市场调研公司之一。（涂界）