5月23日，J.D. Power 2018涂料满意度研究测量了130亿美元的室内外涂料和染色消费者群体市场的客户满意度。据悉，2018年涂料满意度调查是基于过去12个月购买和使用室内涂料、外墙涂料和/或外墙染色的8144名客户的回应。

据了解，在这次的满意度研究中，对于室内涂料，外墙涂料和外部染色部分，满意度的衡量有六个主要因素：即实际应用、耐用性、价钱、产品供应、保修/保证、店内色彩显示器和印刷材料。在涂料零售商细分市场，满意度的衡量有五个因素：商品、价钱、销售和促销、员工和服务、和商店设施。满意度是以千分制衡量的。

据悉，J.D. Power是美国麦格劳-希尔集团旗下品牌，每年基于数百万消费者的反馈信息进行产品或服务方面满意度的评测,给客户提供满意度、绩效改善等方面的洞察和解决方案。J.D. Power的研究以独立性和客观性著称于世，是全球最专业最权威的市场调研公司之一。

根据2018年研究发现，销售人员与顾客的接触是关键：77%的客户在第一次访问时购买了涂料/染色材料，研究表明，首次访问结束销售的满意度会提高。让销售人员花时间与客户讨论涂料/染色材料的质量至关重要。购买者中只有三分之一（33%）与销售人员详细谈论了产品。与销售人员长时间谈话而不是短暂谈话或不谈话的购买者的满意度显著较高。

满意度驱动忠诚度和宣传：在高兴的客户中，76%说他们“肯定会”回购品牌，而研究平均值为46%。另外，79%的顾客表示，他们肯定会将品牌推荐给其他人，而研究平均值为47%。

2018年涂料满意度研究结果（室内涂料）

室内涂料排名方面，本杰明摩尔（Benjamin Moore）以853的分数在室内涂料品牌中的客户满意度排名最高，在实际应用、耐用性、产品供应、和保修/保证方面表现尤其出色。百色熊（BEHR）以851分位列第二，在店内彩色显示器和印刷材料系数中表现最好。威士伯（Valspar）则以843分排名第三。

此外，Dutch Boy、宣伟（Sherwin-Williams）、Clark+Kensington、Pittsburgh、Royal（Ace）、Glidden（PPG旗下品牌）、Olympic（PPG旗下品牌）分别位居第4-10位，分数分别为840分、834分、833分、825分、819分、813分。

2017年涂料满意度研究结果（室内涂料）

涂界记者注意到，与2017年室内涂料满意度研究结果对比来看，本杰明摩尔排名由2017年的第三位上升至2018年的第一位；百色熊排名无变化，而宣伟排名则大幅下降，由2017年排名第一位下降至2018年的第五位。

外墙涂料排名情况

外墙涂料排名方面，宣伟以857的高分在外墙涂料品牌中的客户满意度排名最高，在实际应用、店内彩色显示器和印刷材料、和产品供应等方面表现出色。本杰明摩尔排名第二，在耐用性和保修/保证方面表现最佳。Pittsburgh排名第三。

此外，百色熊、Clark+Kensington、Dutch Boy、威士伯、Royal（Ace）、Glidden、Olympic分别位居第4-10位，分数分别为849分、848分、846分、838分、826分、821分、818分。

外观着色等级排名情况

外观着色等级方面，本杰明摩尔在外部染色品牌中的客户满意度排名最高，为828分，在耐用性、产品、价钱、和保修/保证方面表现尤其出色。宣伟以826分排名第二，得到了最高的店内彩色显示器和印刷材料、实际应用和产品供应分数。百色熊则以816分排名第三。

此外，Rust-Oleum、Thompsons WaterSeal、Olympic、Cabot分别位居第4-7位，分数分别为815分、807分、797分、789分。

涂料零售商排名情况

涂料零售商排名方面，本杰明摩尔涂料商店在油漆零售商中的客户满意度排名最高，在员工和服务、商品和商店设施方面表现尤其出色。宣伟排名第二。Menards排名第三，主要在价格、销售和促销方面表现最佳。

此外，Ace Hardware、劳氏（Lowes）、家得宝（The Home Depot）、沃尔玛（Walmart）排名第4-7位，分数分别为837分、826分、825分、764分。

涂料是消费者最普遍、最具影响力的家居装修项目之一。制造商在很大程度上依赖于重复购买和积极推荐两方面的忠诚度。忠诚度只有通过真正了解顾客的态度、偏好，并最终提供卓越的顾客体验才能实现。

针对此次研究，J.D. Power提出的几点建议：购买和使用室内涂料、外墙涂料和/或外墙着色的顾客满意度的关键驱动因素有：抓住品牌形象和声誉、检查购买途径、捕捉涂料/着色的应用和使用模式、测量问题的发生、与制造商的接触和保证服务的满意度、洞察顾客忠诚的驱动因素。

涂料零售商细分市场测量主要涂料零售商购买内墙或外墙涂料的顾客满意度的关键驱动因素有：洞察顾客忠诚的驱动因素；检查员工和服务关键绩效指标（KPI），如及时问候；专业着装；仔细倾听问题或关注；提供油漆咨询；提供应用建议；提供颜色选择建议；零售商携带所有品牌考虑。（涂界）