涂料后服务市场，不只是涂装服务，近年来很多家庭出现的旧墙翻新、色彩搭配、艺术涂装、涂装设计、墙面保养等个性化需求。现阶段，涂装服务市场的主导权在涂料厂商手中，而旧墙翻新、涂装设计、色彩搭配等服务市场的主导权则在众多用户手中。

涂料后服务市场，《涂界》曾给出的定义是指涂料产品销售后，围绕涂料产品使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者（用户）购买涂料产品后所需要的一切服务。也就是说，涂料产品从售出到涂装效果，再到被涂物维护保养的过程中，围绕涂料售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。

这几年，涂料后服务市场的蛋糕和奶酪真丰厚！这是不少局内人和局外人共同发出的感慨。

不过，对于当前涂料后服务市场的商业蛋糕到底有多大？涂料后服务市场的主力军又是谁？对于用户来说，当前最大服务痛点又是什么？市场新入局者又如何成功撬开后服务市场的大门？

涂料后服务市场蛋糕有大多？

涂料服务市场的蛋糕到底有多大？说实话，当前没有一家企业，或者一个机构可以说清楚。

中国从2009年起连续5年涂料产量居全球第一，2015年涂料产量达1717.57万吨，同比增长4.2%，从1978年的34万吨到2015年的1717万吨，用了38年时间，产量是过去的50多倍。与此相对应的涂料后市场不仅将发生井喷式增长，而且一定是长期的持续高增长。 

据相关机构的数据统计显示，我国的既有建筑总面积已超过500亿平方米，其中住宅建筑面积不下200亿平方米，而目前我国住房3-5年或8-10年需将进行再次涂装，也就是说每年将有不低于800万套左右的住房重涂，重涂将涉及到内外墙漆、木器漆、地板漆、辅料、防水等等。

涂料后服务市场涉及领域及具体业务

因此，从目前建筑存量结构看，自上世纪末本世纪初的建成住宅面积陆续进入旧房重涂的释放期，也就意味着重涂领域快速发展的态势已显现出来，巨大的市场容量将会陆续得到释放。

根据日涂控股公布的数据显示，2016年立邦在中国的翻新服务市场份额将达到13亿元（保守估计）；主要从事汽车涂装生产线的设计制作服务，以及提供为生产和销售油漆车间设备部件的杜尔涂装系统工程（上海）有限公司，2014年，该企业年销售额近50亿元。

目前，虽然我国还没有对涂料后市场的具体市场份额做数据统计，但保守估计，2014年我国涂料后市场的销售收入超过500亿元，预计到2020年左右增至1000亿元，甚至更高的市场销售份额。

不过，对于近年来出现的一些涂装服务，比如说墙面（桥梁、家具等）翻新、墙面保养等等，目前还处在一个萌芽阶段，一是没有出现放量性的上涨，主要还是部分人群的零散性需求，没有进行需求聚合；二是很多涂料企业和涂料服务商还在培养和引导用户的涂料后服务需求。

但是，墙面翻新、墙面保养等服务的收费情况，一般来说价格比一次涂装要高很多。虽然市场整体容量不明，但从用户的需求来看，未来将呈现出井喷式的发展趋势。

用户的涂料服务痛点是什么？

没有涂料厂商会怀疑当前以及今后存在于涂料后服务市场的商业机会。问题的关键是，很多家庭用户对于当前涂料服务真的满意吗？

过去几十年，中国涂料市场已经形成的“厂家、商家、服务商”垂直一体化的服务体系，这造成的结果就是：

一是所有涂料服务商都是多口管理，每个服务商都承担多个品牌的涂料的涂装服务。可以说很多厂家都在管服务单位，但是真正遭遇一些服务单位的转型问题，谁又都不管，只能靠服务商自己。

二是所有的涂料服务商都是垂直运营，会墙面涂装的不会色彩搭配，会刷乳胶漆的不会刷艺术涂料，会新墙涂装的不会旧墙翻新，会刷艺术涂料的不会应用防水涂料，会墙面翻新的不会家具修补，会墙面艺术涂装的不会涂装设计，会色彩搭配的不会软装搭配。举个很简单的例子，当用户请了传统油漆工的师傅，突然发现家里的电视背景墙需要进行艺术涂装，以及儿童房需要进行色彩搭配，但是却只能再等着服务商另外派人过来。

由此对于家庭用户来说，当前最大服务痛点就是一个：家里新墙涂装或旧墙翻新了，往往需要找不同的电话，联系不同的服务商（墙面涂装、旧墙翻新、艺术涂装、色彩搭配、空间设计等），还要等待不同的服务人员上门。从时间上，以及空间上，甚至很多家庭的习惯性上，这些都是增加麻烦。

所以需要一个涂料服务商，真正构建以用户为主体的“即需即供”综合服务体系和能力，打破涂料品牌、涂料品类的门槛限制，形成一个跨品类、跨品牌的综合性服务体系。

从而可以实现用户家中的所有涂料涂装，都在一个服务商处，甚至1-2个服务人员的范围内就可以解决。也就是说，用户找到一个服务网店，或者一个人，就能解决家中所有涂料涂装服务的需求。

谁是涂料后服务市场主力军？

最近两年来，越来越多的家庭对于售后服务的需求，已经不满足于墙面涂装。更多开始出现对旧墙翻新、色彩搭配、空间设计、墙面保养等差异化需求。

墙面涂装是刚需，更多还是谁销售、谁服务，受涂料三包服务体系约束。也就是传统意义上的涂料制造商、零售商主导下的涂料服务商体系。这一体系已经滚动发展了20多年，可以说相当稳定，也非常的顽固。

更重要的是，在这个传统服务体系中，他们手中拥有比较稳定的客户，赚取比较稳定的利润，因此对于很多用户出现的新兴服务需求，虽然很早就发现了，但却没有真正去花精力去拓展和开发。

旧墙翻新、色彩搭配、空间设计、墙面保养等则属于增值服务，目前只是小荷才露尖尖角，但前景不可估量，市场充满想象空间。特别值得关注的是，这一块个性化、差异化服务需求，目前并不存在于传统的涂料三包服务体系之类，很多家庭用户拥有更多的自主选择权，甚至是货比三家。

由此也催生了一批以专职家居服务的O2O服务商，比如立邦、多乐士，以及多彩饰家、享居派、邻家左右、住范儿、闪电刷新、百变空间等。这些服务商最大的特点是提供用户需要的各种差异化、个性化，比如二手房装修、旧房翻新服务，包含厨房翻新、卫生间翻新、墙面地面翻新、家装设计、色彩搭配、艺术涂装设计等服务。

但是他们的弱点在于，缺乏一个稳定成熟而专业化的服务体系，很多O2O服务平台利用整合的还是传统涂料服务网点和队伍。这也将会成为今后限制他们做精做强的一个重要瓶颈！（涂界）